Klanten in goede handen: kwaliteitscertificaat Hendriksen Mammacare

Assen - Hendriksen Mammacare is alweer een paar maanden actief in Assen. Veel vrouwen hebben de weg gevonden naar Zoom 18 om zich een nieuwe prothese aan te laten meten, de lingeriecollectie te bekijken of gewoon even kennis te maken. En de klanten zijn in goede handen, want Hendriksen Mammacare ontving onlangs een kwaliteitscertificaat na een uitgebreide toetsing.

Volgens de beide Mammacare-adviseurs Janny Schenkel en Leontine van der Bruggen is de meest gehoorde opmerking ‘Ik ben zo blij dat ik hiervoor nu in Assen terecht kan’. Vooral de lingeriecollectie oogst veel bewondering. Janny: ‘Omdat we in Hoogeveen al heel lang onze lingeriewinkel combineren met het aanmeten van borstprotheses, hebben we gewoon heel veel kennis van bh’s. En die kennis hebben we gebruikt bij het samenstellen van de collectie in Assen. Er is zoveel moois! In veel bh’s zitten al ingenaaide hoesjes waar de protheses in kunnen, maar we kunnen deze cupafsluiters ook innaaien in andere lingerie. We kunnen eigenlijk voor iedereen wel een mooie en goede bh vinden.’

‘En’, vult Leontine aan, ‘dat geldt ook voor de badmode. We hebben al heel veel mooie badpakken, tankini’s en bikini’s waar protheses in kunnen. Zó leuk hoe onze klanten daarop reageren.’

Vakopleiding 

Borstprotheses worden vergoed door de zorgverzekeraars uit het basispakket. Maar dan moet je wel aantonen dat je kwaliteit levert. Daarom zijn er toetsingen. ‘Gelukkig maar’, zegt Janny. ‘Vroeger kon iedereen zomaar protheses leveren. Dat is echt veranderd. Je moet een vakopleiding hebben gevolgd en ook regelmatig bijgeschoold worden. Bovendien moet je je klanten genoeg keuze kunnen bieden, zowel in de verschillende soorten protheses als in de lingerie. Je moet dus echt wel investeren om aan de eisen te kunnen voldoen.’

Ook Leontine is blij met de toetsingen: ‘Wij zetten ons meer dan 100 procent in om het goed te doen, om goed te adviseren. Dan is het mooi dat dat gewaardeerd wordt met een certificaat. En het houd je ook scherp, soms zie je zelf toch iets over het hoofd en bij een toetsing word je daar op gewezen.’

Hendriksen Mammacare heeft inmiddels de toetsing gehad en dit is allemaal goed verlopen. ‘Onze toetser was erg onder de indruk van de fraaie locatie’, lacht Leontine. ‘Erg rustig gelegen, voldoende parkeerruimte en veel privacy, dat is allemaal meegewogen. Maar ook is gekeken of we genoeg tijd nemen voor een klant en of de dossiers aan de privacywetgeving voldoen.’

Rechtstreeks declareren

Voor de klanten is het ook belangrijk dat een bedrijf een certificaat heeft. Janny: ‘Doordat we een certificaat hebben, kunnen we de prothese rechtstreeks declareren bij de zorgverzekeraar. Een klant heeft daar geen werk van. Maar die klant kan er wel op vertrouwen dat we goed werk leveren. En ook dat er – als er toch iets misgaat – een goede en onafhankelijke klachtenregeling is.’

Janny en Leontine verwachten dat het drukker wordt nu er wat de coronamaatregelen versoepeling komt. Janny: ‘Wat corona betreft was het eigenlijk helemaal niet zo erg dat we in relatieve rust konden opstarten. We hebben onze draai gevonden, werken veilig en hebben nu dus ook het certificaat. We zijn helemaal klaar voor meer drukte!’ 

Afspraak

Afspraken bij Hendriksen Mammacare kunnen telefonisch worden gemaakt via 0528 230600 of mail: info@hendriksenlingerie.nl.